30 июл. 2019 г.
«Обувь России» расширила набор сервисов
30 июл. 2019 г.
В конце июля ГК «Обувь России» (Westfalika, «Пешеход», Rossita, Emilia Estra...) запустила распределенный кол-центр по всей розничной сети - в каждой торговой точке в регионах присутствия ритейлера были оборудованы места для работы операторов, функцию которых выполняют продавцы-консультанты.
Как отмечают в компании, распределенный колл-центр работает наряду с контакт-центром в центральном офисе, а все локальные точки кол-центра включены в единое информационное пространство. Задачи и списки для обзвона генерируются автоматически из головного офиса для каждого магазина.
Центральный офис также имеет возможность анализировать результативность акций и в дальнейшем при необходимости вносить корректировки. В компании рассчитывают, что система позволит увеличить продажи.
На протяжение последнего месяца проект тестировался в Новосибирске и Благовещенске и показал отличные результаты. Всего, на 30 июля 2019 года, сеть компании представлена 849 магазинами в более 300 городах России.
Copyright © 2024 FashionNetwork.com All rights reserved.